Ombudsdienst
Alle medewerkers van het ziekenhuis streven naar een zo goed mogelijke opvang, verzorging en begeleiding van u en uw familie tijdens uw verblijf in het ziekenhuis. Soms gebeurt het echter dat u ondanks onze inzet en inspanningen niet volledig tevreden bent over bepaalde aspecten van uw behandeling of verblijf en kan er een klacht ontstaan. Volgens de Wet van 22 augustus 2002 betreffende de rechten van de patiënten kan u dan een klacht formuleren.
Klachten of vragen
Voor klachten of problemen kunt u in eerste instantie het best contact opnemen met de betrokken of verantwoordelijke hulpverlener vermits een goed gesprek veel kan ophelderen. Met al uw vragen, opmerkingen, klachten, suggesties of een vervelende ervaring die u in ons ziekenhuis hebt meegemaakt, kunt u ook terecht bij de ombudsdienst.
De ombudspersoon
De ombudspersoon is het centraal aanspreekpunt in het ziekenhuis waar patiënten en/of hun familie
hun ongenoegen over het zorgproces in het ziekenhuis kunnen uiten.
De bevoegdheid van de ombudspersoon strekt zich uit tot alle klachten die betrekking hebben op het
gehele zorgproces in ruime zin. De ombudspersoon bemiddelt en verleent de nodige informatie over de
opvolging en de afhandeling van zijn klacht. Binnen het ziekenhuis bekleedt de ombudspersoon een neutrale
en onafhankelijke positie. Dit wil zeggen dat de ombudspersoon bij het bemiddelen van een klacht, bij
het behandelen van opmerkingen en/of problemen onpartijdig is en onafhankelijk optreedt. De klachtenbemiddeling
door de ombudspersoon is gratis. Anonieme klachten kunnen niet behandeld worden.
Hoe kunnen klachten worden ingediend?
Op verschillende manieren kunt u bij de ombudspersoon terecht:
- schriftelijk: brief gericht aan de ombudspersoon, Wilgenstraat 2, 8800 Roeselare
- via persoonlijk contact na telefonische afspraak
- via e-mail: ombudspersoon@hhr.be
- telefonisch: 051 23 38 94
- per fax: 051 23 70 60
- met een ondertekende patiëntenenquête rechtstreeks bezorgd aan de ombudspersoon
De openingsuren van de ombudsdienst:
Campus Wilgenstraat:
- Maandag: 09.00u- 12.00u
- Dinsdag: 13.00u- 17.00u
- Woensdag:08.00u-12.00u
- Vrijdag: 13.00-16.00u
Campus Rijselstraat:
- Donderdag : 8.30u-12.30u
Bij afwezigheid van de ombudspersoon kan u uw contactgegevens nalaten bij het onthaal. Er wordt dan zo spoedig mogelijk contact met u opgenomen door de ombudsdienst.
Uw rechten als patiënt
De Patiëntenrechtenwet van 22 augustus 2002 verleent u als patiënt een aantal essentiiële individuele rechten, met name:
- recht op kwaliteitsvolle dienstverstrekking
- recht op vrije keuze van beroepsbeoefenaar
- recht op informatie over de gezondheidstoestand
- recht op geïnformeerde toestemming
- recht op inzage en/of afschrift van het patiëntendossier
- recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer
- recht om een klacht neer te leggen bij de bevoegde ombudsfunctie
- recht op vertegenwoordiging voor patiënt die (nog) niet bekwaam zijn of niet meer
Met vragen over patiëntenenrechten of vragen aangaande afschrift/inzage in patiëntendossier kunt u terecht bij de ombudspersoon.
Bijkomende info kunt u eveneens raadplegen op www.patientrights.be.
De kostprijs voor een afschrift van het patiëntendossier is volgens uitvoering van het KB van 02
februari 2007 als volgt bepaald:
- tekst op papier: 0,10 euro per pagina
- per gekopieerd beeld van de medische beeldvorming: max. 5 euro
- tekst en/of beelden op een digitale drager of meerdere digitale dragers: max. 10 euro (ongeacht het aantal digitale dragers)
- Het maximumbedrag voor het bekomen van een afschrift is bepaald op 25 euro.
