Volg ons op TwitterOmbudsdienst
Alle medewerkers van het ziekenhuis streven naar een zo goed mogelijke opvang, verzorging en begeleiding van u en uw familie tijdens uw verblijf in het ziekenhuis. Soms gebeurt het echter dat u ondanks onze inzet en inspanningen niet volledig tevreden bent over bepaalde aspecten van uw behandeling of verblijf en kan er een klacht ontstaan. Volgens de Wet van 22 augustus 2002 betreffende de rechten van de patiënten kan u dan een klacht formuleren.
Klachten of vragen
Voor klachten of problemen kunt u in eerste instantie het best contact opnemen met de betrokken of verantwoordelijke hulpverlener vermits een goed gesprek veel kan ophelderen. Met al uw vragen, opmerkingen, klachten, suggesties of een vervelende ervaring die u in ons ziekenhuis hebt meegemaakt, kunt u ook terecht bij de ombudsdienst.
De ombudsdienst
De ombudsdienst is het centraal aanspreekpunt in het ziekenhuis waar patiënten
en/of hun familie hun ongenoegen over het zorgproces in het ziekenhuis kunnen
uiten.
De bevoegdheid van de ombudsdienst strekt zich uit tot alle klachten die betrekking hebben op het
gehele zorgproces in ruime zin. De ombudsdienst bemiddelt en verleent de nodige informatie over de
opvolging en de afhandeling van zijn klacht. Binnen het ziekenhuis bekleedt de ombudsdienst een neutrale
en onafhankelijke positie. Dit wil zeggen dat de ombudsdienst bij het bemiddelen van een klacht, bij
het behandelen van opmerkingen en/of problemen onpartijdig is en onafhankelijk optreedt. De klachtenbemiddeling
door de ombudsdienst is gratis. Anonieme klachten kunnen niet behandeld worden.
Hoe kunnen klachten worden ingediend?
Op verschillende manieren kunt u bij de ombudsdienst terecht:
Site Roeselare:
- schriftelijk: brief gericht aan de ombudsdienst, Wilgenstraat 2, 8800 Roeselare
- via persoonlijk contact na telefonische afspraak
- via e-mail: ombudsdienst@hhr.be
- telefonisch: 051 23 38 94
- per fax: 051 23 70 60
- met een ondertekende patiëntenenquête rechtstreeks bezorgd aan de ombudsdienst
- De openingsuren van de ombudsdienst:
- Maandag: 14.00u- 18.00u
- Dinsdag: 09.00u- 12.00u
- Woensdag:08.00u-12.00u
- Vrijdag: 13.00-16.00u
Site Menen:
- schriftelijk: brief gericht aan de ombudsdienst, Rijselstraat 71-73, 8930 Menen
- via persoonlijk contact na telefonische afspraak
- via e-mail: ombudsdienst@hhr.be
- telefonisch: 056 52 22 38
- per fax: 056 52 22 00
- met een ondertekende patiëntenenquête rechtstreeks bezorgd aan de ombudsdienst
- De openingsuren van de ombudsdienst:
- Maandag: 09.00u- 12.00u
- Dinsdag: 13.00u- 17.00u
- Donderdag: 13.00u- 18.00u
Bij afwezigheid van de ombudsdienst kan u uw contactgegevens nalaten bij het onthaal. Er wordt dan zo spoedig mogelijk contact met u opgenomen door de ombudsdienst.
Uw rechten als patiënt
De Patiëntenrechtenwet van 22 augustus 2002 verleent u als patiënt een aantal essentiiële individuele rechten, met name:
- recht op kwaliteitsvolle dienstverstrekking
- recht op vrije keuze van beroepsbeoefenaar
- recht op informatie over de gezondheidstoestand
- recht op geïnformeerde toestemming
- recht op inzage en/of afschrift van het patiëntendossier
- recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer
- recht om een klacht neer te leggen bij de bevoegde ombudsfunctie
- recht op vertegenwoordiging voor patiënt die (nog) niet bekwaam zijn of niet meer
Met vragen over patiëntenenrechten of vragen aangaande afschrift/inzage in patiëntendossier kunt u terecht bij de ombudsdienst.
Bijkomende info kunt u eveneens raadplegen op www.patientrights.be.
De kostprijs voor een afschrift van het patiëntendossier is volgens uitvoering
van het KB van 02 februari 2007 als volgt bepaald:
- tekst op papier: 0,10 euro per pagina
- per gekopieerd beeld van de medische beeldvorming: max. 5 euro
- tekst en/of beelden op een digitale drager of meerdere digitale dragers: max. 10 euro (ongeacht het aantal digitale dragers)
- Het maximumbedrag voor het bekomen van een afschrift is bepaald op 25 euro.
Documenten
- Aanvraagformulier tot het bekomen van een afschrift van gegevens uit een patiëntendossier.(pdf)
- Aanvraagformulier
tot het bekomen van inzage van gegeven uit patiëntendossier.(pdf)
